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Estrategia, Tips

8 Formas de recuperar un carrito abandonado

¿Por qué la gente entra a tu sitio web y no compra? ¿Por qué agrega muchos artículos a su lista de deseos pero nunca regresa por ellos? ¿Cómo mejorar la tasa de conversión? Estas y otras preguntas tendrás si seguramente tienes o trabajas con un sitio de venta online.

Hablar de UX es hablar de estrategia, por eso en este post quiero compartirte por qué mucha gente abandona un carrito de compras en una tienda online (eCommerce). Quizá conozcas ya algunas de estas razones, pero mi propósito también es recomendarte tips para prevenirlo o bien, para solucionarlo.

Con esta cifra tan cruda, hay que hacer algo al respecto.

Razón #1 Temor o ansiedad

¿Me llegará a tiempo? ¿Clonarán mi tarjeta? ¿Y si no me queda? ¿Hay cambios o devoluciones? ¿Tiene garantía? Ponte en los zapatos del usuario. Quizá sea su primera compra online, o tal vez haya tenido alguna experiencia previa negativa que lo haya dejado marcado.

¿Qué hacer para contrarrestarlo?

  1. Gráficos en la interfaz.

    Una forma que no toma nada de tiempo y tampoco es muy costosa, es el agregar los sellos de seguridad y símbolos de protección de datos y “compra segura” en la interfaz del usuario (UI). Aunque no lo creas, psicológicamente hacen la diferencia.

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  1. Asistencia. A las personas nos gusta ser atendidos por personas. Implementar un chat y comunicar los horarios de servicio de atención harán que un usuario que tenga temor, ansiedad o dudas respecto al proceso, pueda resolverlo casi instantáneo.

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Razón #2 Registro obligatorio

Imagínate que cada vez que quisieras comprar algo en una tienda física te preguntaran dónde vives y cómo se llama tu perro. ¿Verdad que perderías interés? Igual en cualquier eCommerce. Los usuarios queremos comprar de manera rápida y un registro obligatorio nos desmotiva a hacerlo.

¿Qué hacer para contrarrestarlo?

  1. Compra como “Invitado”.

    Da la opción al usuario de decidir si quiere o no realizar un registro en tu sitio. Hay formas de pedirlo o incentivarlo de manera cortés, por ejemplo al final diciéndole, “hey, la próxima vez tu compra sería más rápida si creas una contraseña para este email” o “¿sabías que si creas tu cuenta acumulas puntos o tales beneficios?.” Trata de darle siempre un valor agregado si es que quieres invitarlo a registrarse.

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Razón #3 Costos de envío

¿Cuánto me va a costar el envío? ¿Cubren mi zona? ¿Cuánto tardaría en llegar? Son las preguntas básicas referentes a los costos asociados con una compra.

¿Qué hacer para contrarrestarlo?

  1. Zonas de entrega.

    Especifica a dónde si se realizan envíos. ¿Tu usuario está en Tijuana y está visitando un sitio web de Barcelona que sólo hace entregas locales? Seguro provocarás una desilusión 🙁  

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  1. Envío gratis.

    Si es posible, ofrece envíos gratis (¡a los usuarios les encanta esta ventaja!) o incentiva un mínimo de compra para ofrecerle el envío de cortesía, por ejemplo “envíos gratis en compras mayores a $1,000 pesos.”

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Razón #4 Formas de pago

¿Aceptan mi tarjeta bancaria? ¿Puedo pagar en efectivo? ¿Puedo pagar contra entrega? Esta y otras dudas tiene cualquier usuario al visitar un eCommerce.

¿Qué hacer para contrarrestarlo?

  1. Iconos en footer o header.

    Muestra todas las formas de pago disponibles, los iconos de Paypal o tarjetas bancarias que recibes, además un bonus es si aceptas formas de pago en efectivo o depósito bancario hacerlo saber a quienes no son tarjetahabientes 😉

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Razón #5 Distracción u olvido

Tal vez al usuario le entró una llamada, tal vez abrió otra pestaña en el navegador, quizá se puso a contestar algún mensaje en Facebook y olvidó o se distrajo del proceso de compra.

¿Qué hacer para contrarrestarlo?

  1. Reminder email.

    Existen servicios como Soundest o Shopify Premium que permiten enviar un email de recordatorio automático después de 1 hora o 1 día que el usuario dejó su carrito abandonado. No te imaginarás pero, estas herramientas pueden recuperar hasta un 30% de tus carritos abandonados 😮

  1. Descuento en intento de abandono.

    Hay también servicios o plugins como Woocommerce y Optimonk que evitan que el usuario cierre el navegador y olvide la compra. El objetivo es convencerlos con un pop up cuando acercan el cursor a la esquina superior con un descuento para que completen la compra. 10% de las veces estos pop ups recuperan compras e incluso hasta 15% si no les pides datos forzosos como el email.

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Conclusiones

Todas estas herramientas y tips para la interfaz del checkout en el carrito de compras ayudarán a que tus usuarios la piensen dos veces antes de abandonar su compra. Ve implementando poco a poco estos tips, pero sobre todo mide para ver los resultados.

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