3 clicks
Mitos

Mito UX 2: Todo debe ser accesible en 3 clicks

Fuente autorizada: UX Myths.

Las pruebas de usabilidad durante mucho tiempo han sido desafiadas por la llamada regla de los 3 clicks. Al contrario de la creencia popular, las personas no dejan su sitio si no les es posible encontrar la información deseada en 3 clicks. De hecho, el número de clicks necesarios no afecta la satisfacción del usuario, y mucho menos la tasa de éxito. Es correcto, menos clicks no hacen a los usuarios más felices y no son necesariamente percibidos como más rápidos.

Lo que realmente importa es la facilidad de navegación, el constante rastro de información en la ruta tomada por el usuario. Si no haces que los usuarios piensen en los clicks, nos les va a importar hacer más.

ESTUDIOS QUE DESAFÍAN LA REGLA DE LOS 3 CLICKS

  • Pruebas de usabilidad de la UIE mostraron que las personas no dejan un sitio web después de 3 clicks y no se sienten frustrados si tuvieran que hacer más.- Testing the Three-Click Rule
  • Pruebas de usabilidad realizadas por Jakob Nielsen descubrieron que “la habilidad de los usuarios de encontrar productos en un sitio de comercio electrónico creció en un 600% después de que el diseño fue cambiado, dejando los productos a 4 clicks de distancia de la página de inicio, en vez de 3”. Tomado del libro Prioritizing Usability, citado en Highlights from Prioritizing Web Usability
  • Por otra parte, otras pruebas de usabilidad de la UIE demostraron que no es el número de clicks sino los enlaces con información bien etiquetados los que juegan un papel clave en la usabilidad. – Getting Confidence From Lincoln Rule
  • Un consejo práctico es sustituir la regla de los 3 clicks por la regla de un click: “Cada click o interacción debe acercar al usuario a su objetivo mientras elimina el mayor desvío posible.”- Breaking the Law: The 3 Click Rule
LECTURA ADICIONAL

Texto original por Zoltán Gócza

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