detalles no importan
Mitos

Mito UX 10: Si tu diseño es bueno, los pequeños detalles no importan

Fuente autorizada: UX Myths

“Los detalles no son los detalles. Los detalles son los que hacen al diseño” dijo Charles Eames. Los pequeños detalles como un mensaje informativo de error, una indicación en el formulario de registro o la reorganización de los productos en una página de categoría, tienen gran impacto en la experiencia del usuario.

Los pequeños detalles dicen mucho. De eso se trata Apple: atención obsesiva al detalle hasta los bits más pequeños.

CUANDO LAS PEQUEÑAS OPTIMIZACIONES TIENEN UN EFECTO EN LOS RESULTADOS:

  • En BestBuy.com, el pequeño cambio de dejar que los usuarios pudieran saltarse el registro durante el proceso de compra resultó en $300 millones de ingresos extras por año – The $300 Million Button
  • ClickTale duplicó sus conversiones de registro de 40% a 80% con un simple cambio: añadir una etiqueta explícita y muy visible que ponía “Opcional” en el campo que pedía el teléfono.
  • Una mejora muy pequeña en el mensaje de error de un e-commerce incremento un 0.05% el número de compras realizadas (es mucho comparado con el esfuerzo que supone) y la compañía se ahorró £250,000 por año – £250,000 from better error messages
  • Los menús de los restaurantes pueden tener varios detalles para influenciar las decisiones, incluyendo fotos, comparar los platos, omitir el símbolo de la moneda, evitar listar los precios en una columna, etc. Estos detalles pueden parecer irrelevantes, pero en realidad tienen mucha importancia – Menu Mind Games

… para más ejemplos, visita ABtests.com.

MÁS INFORMACIÓN ACERCA DE PORQUÉ LOS DETALLES SON IMPORTANTES:

  • Naz Hamid argumenta que los diseñadores deben enfocarse en los detalles y obsesionarse con ellos: siempre deben experimentar, ser sus propios críticos, y esforzarse en terminar todos los detalles de un diseño – Design is in the Details
  • Des Taynor dice que los usuarios muy seguido juzgan la calidad de un software basado en una impresión rápida. Además, investigaciones en restaurantes, han confirmado que detalles como la calidad de las servilletas, afecta la satisfacción de los clientes – The thickness of napkins
  • El diseñador de servicios Jeff Howard escribió que las compañías que se esfuerzan por crear servicios perfectos deben enfocar sus esfuerzos sólo en algunos detalles – The Problem with Service Design
  • Joshua Brewer destaca la importancia de los detalles encantadores “La industria de los servicios conoce este secreto desde siempre. Hay muy poco tiempo y una interacción limitada para dar forma a la experiencia para el cliente. En esos momentos, el cliente puede ser agradablemente sorprendido con pequeños detalles; la atención a los detalles, rapidez del servicio, un extra “de lo que sea” o incluso nada más una sonrisa. Si el cliente va sintiendo que tuvo un poco de atención extra, podemos garantizar que volverá y que probablemente lo compartirá con sus amigos” – Design for Delight

Texto original por Zoltán Gócza

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